Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 mai 2025

Chez Sorivexanora, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les masterclasses et services achetés sur notre plateforme.

1. Période de Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos cours et masterclasses. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les conditions suivantes :

• La demande de remboursement est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat
• Vous avez visionné moins de 25% du contenu de la masterclass
• Vous n'avez pas téléchargé de ressources ou de certificats associés au cours

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

2.1 Masterclasses Individuelles

• Le remboursement doit être demandé dans le délai de garantie de 14 jours
• Vous devez fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
• Aucun accès abusif ou tentative de téléchargement massif du contenu n'a été détecté

2.2 Abonnements et Forfaits

• Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, mais ne sont pas remboursables pour la période en cours
• Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata si la demande est effectuée dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Les forfaits groupés bénéficient des mêmes conditions que les masterclasses individuelles

2.3 Événements en Direct et Sessions Spéciales

• Les masterclasses en direct peuvent être remboursées jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement
• Après ce délai, aucun remboursement ne sera accordé
• En cas d'annulation de l'événement par Sorivexanora, un remboursement complet sera automatiquement traité

3. Situations Exceptionnelles

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Des remboursements peuvent être accordés en dehors de la période de garantie standard dans les cas suivants :

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu, non résolus dans un délai raisonnable
• Erreur de facturation ou double paiement
• Contenu significativement différent de la description fournie
• Circonstances médicales ou personnelles graves, évaluées au cas par cas

4. Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Vous avez visionné plus de 25% du contenu de la masterclass
• Vous avez téléchargé des certificats ou des ressources exclusives
• La demande est effectuée après la période de garantie applicable
• Vous avez violé nos conditions d'utilisation ou nos politiques
• Vous avez déjà bénéficié de remboursements multiples sur notre plateforme
• Le contenu a été acheté lors d'une promotion spéciale indiquant clairement qu'aucun remboursement n'est possible

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
2. Accédez à la section "Mes Achats" dans votre tableau de bord
3. Sélectionnez la masterclass ou l'abonnement concerné
4. Cliquez sur le bouton "Demander un Remboursement"
5. Remplissez le formulaire de demande en indiquant la raison de votre demande
6. Soumettez votre demande pour examen

Vous pouvez également contacter notre équipe de support à l'adresse support@sorivexanora.com ou par téléphone au +33561526911 pour obtenir de l'aide concernant votre demande de remboursement.

6. Délai de Traitement

Une fois votre demande de remboursement reçue et approuvée :

• Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Vous recevrez une notification par email concernant l'approbation ou le refus de votre demande
• Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation
• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement financier

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé :

• Si vous avez consommé une partie du contenu au-delà de la limite normale mais en dessous du seuil d'exclusion
• Pour les abonnements annuels annulés après la période de garantie, calculés au prorata du temps restant
• Si vous avez utilisé des crédits promotionnels ou des réductions lors de votre achat

8. Crédits Plateforme

Au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir des crédits plateforme dans certains cas :

• Les crédits peuvent être utilisés pour tout achat futur sur Sorivexanora
• Ils n'ont pas de date d'expiration
• Ils ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
• Cette option peut être proposée lorsque la demande de remboursement se situe en limite des critères d'éligibilité

9. Frais de Transaction

Veuillez noter que :

• Les frais de transaction bancaire ou de traitement de paiement ne sont généralement pas remboursables
• Si votre établissement financier applique des frais de change, ceux-ci ne seront pas remboursés
• Les frais de service tiers ne peuvent pas être remboursés par Sorivexanora

10. Annulation d'Abonnement

Pour les abonnements mensuels ou annuels :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
• L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours
• Vous continuerez à avoir accès au contenu jusqu'à la fin de la période payée
• Aucun remboursement automatique n'est effectué lors de l'annulation, sauf dans les conditions mentionnées ci-dessus
• Vous ne serez plus facturé après l'annulation

11. Modifications de Prix

Si le prix d'une masterclass ou d'un abonnement change après votre achat :

• Vous ne serez pas éligible à un remboursement partiel si le prix diminue
• Votre abonnement en cours ne sera pas affecté par les augmentations de prix jusqu'au renouvellement
• Les promotions ultérieures ne donnent pas droit à un ajustement de prix rétroactif

12. Contenu Gratuit et Périodes d'Essai

• Le contenu offert gratuitement ou les périodes d'essai ne sont pas éligibles au remboursement
• Si vous convertissez une période d'essai en abonnement payant, les conditions normales de remboursement s'appliquent à partir de la date de conversion

13. Violations et Abus

Sorivexanora se réserve le droit de refuser les remboursements si :

• Un abus du système de remboursement est détecté
• Plusieurs demandes de remboursement ont été effectuées pour un même utilisateur
• Une utilisation frauduleuse ou contraire à nos conditions d'utilisation est constatée
• Des tentatives de téléchargement massif ou de violation de droits d'auteur sont identifiées

14. Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :

• Vous pouvez soumettre une réclamation formelle à notre équipe de direction à l'adresse support@sorivexanora.com
• Votre réclamation sera examinée par un superviseur dans un délai de 14 jours ouvrables
• Vous recevrez une réponse détaillée expliquant la décision finale

15. Modifications de Cette Politique

Sorivexanora se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de remboursement.

Les achats effectués avant toute modification seront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

16. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

• Email : support@sorivexanora.com
• Téléphone : +33561526911
• Adresse : 12 Rue Anatole le Braz, 35700 Rennes, France

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à vos questions concernant les remboursements et les conditions d'éligibilité.